Skarga

Pomimo naszych najlepszych starań, aby dostarczyć produkt wysokiej jakości, może wystąpić usterka. Przed wysłaniem towaru do nas napisz do nas, a wspólnie rozwiążemy problem najszybciej i najlepiej jak to możliwe.

Wyślij e-mail na adres info@bikeit.cz lub wyślij wypełniony formularz.

     wpisz datę zakupu
     Numer zamówienia
     połączenie z bankiem
     jaki towar zwracasz i jakie mają wady (jeśli to możliwe dodaj zdjęcia)

Adres zwrotny to:

Kateřina Haasová
Izerskiej 2914/21
400 11 Uście nad Łabą – Taras Północny
Czechy
Napisz do nas: info@bikeit.cz
Telefon: +420 727 916 289


Procedura reklamacyjna


I. Postanowienia ogólne
1. Procedura reklamacyjna została przygotowana zgodnie z przepisami ustawy nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny (zwanej dalej „Kodeksem cywilnym”) oraz ustawy nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów jako ze zm. (dalej „Ustawa o ochronie konsumentów”) i ma zastosowanie do towarów konsumpcyjnych (zwanych dalej „Towarem”), co do których uprawnienia kupującego z tytułu wadliwego wykonania przysługują w okresie reklamacyjnym lub w okresie rękojmi (zwanym dalej jako „Reklamacja”).

2. Procedura reklamacyjna stanowi integralną część Ogólnych Warunków (zwanych dalej „OWU”). Zawierając umowę kupna, kupujący wyraża zgodę na Ogólne Warunki Handlowe i niniejszą Politykę Reklamacji oraz potwierdza, że ​​zapoznał się z nimi. W przypadku sprzeczności pomiędzy Ogólnymi Warunkami a Procedurą Reklamacyjną, pierwszeństwo ma Procedura Reklamacyjna.

3. Klientem sklepu internetowego www.bikeit.cz jest kupujący-konsument w rozumieniu § 419 Kodeksu cywilnego (zwany dalej „Kupującym-konsumentem”) albo kupujący-przedsiębiorca, który przy zawieraniu umowy i realizując umowę, działa w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej (zwany dalej „Kupującym-Przedsiębiorcą”). Kupujący-konsument i Kupujący-przedsiębiorca zwani są także łącznie „Kupującym”.

4. Zawierając i wykonując umowę kupna, sprzedawca działa w ramach swojej działalności gospodarczej. Sprzedawcą jest przedsiębiorca, który bezpośrednio lub za pośrednictwem innych przedsiębiorców dostarcza Kupującemu produkty lub usługi.

II. Obowiązki Sprzedającego
1. Sprzedawca gwarantuje Kupującemu, że Towar w momencie odbioru nie posiada wad. W szczególności Sprzedawca odpowiada, że ​​w chwili przejęcia Towaru przez Kupującego:

a) Towar ma właściwości uzgodnione przez strony, a w przypadku braku porozumienia takie właściwości, jakie Sprzedający lub producent opisał lub jakich Kupujący oczekiwał ze względu na charakter Towaru i na podstawie prowadzona przez nich reklama,
b) Towar nadaje się do celu, jaki Sprzedawca określił do jego stosowania lub do jakiego Towar tego rodzaju zazwyczaj się używa,
c) jakość lub konstrukcja towaru odpowiada zamówionej próbce lub wzorowi, jeżeli jakość lub konstrukcja została ustalona według zamówionej próbki lub wzoru,
d) Towar jest w odpowiedniej ilości, wymiarze lub wadze oraz,
e) Towar odpowiada wymaganiom przepisów prawa.

2. Do Towaru dołączany jest dokument podatkowy, a do niektórych produktów dołączana jest karta gwarancyjna. Jeżeli do Towaru nie dołączono karty gwarancyjnej, do zgłoszenia reklamacji służy dokument podatkowy.

3. Kupującemu nie przysługuje prawo z tytułu wadliwego wykonania z tytułu wady, o której Sprzedający powiadomił Kupującego przed przejęciem Towaru lub którą Kupujący sam spowodował.

4. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu wad nie dotyczy zużycia spowodowanego normalnym użytkowaniem, Towaru sprzedanego po niższej cenie z powodu wady, dla której uzgodniono niższą cenę, Towaru używanego z powodu wady odpowiadającej stopniowi użytkowania lub zużycia, jakie miał Towar w chwili jego przejęcia przez Kupującego.

5. Uprawnienia z odpowiedzialności za wady Towaru nie dotyczą w szczególności przypadków, w których wada lub uszkodzenie wystąpiło:

• uszkodzenia mechaniczne Towaru
• ewidentnie nieuprawnionej ingerencji w urządzenie, klęski żywiołowej, uszkodzenia mechanicznego lub usunięcia lub uszkodzenia plomb w przypadku, gdy Towar jest wyposażony w plomby,
• przepięcia elektryczne (widoczne spalone elementy lub płytki drukowane) za wyjątkiem normalnych odchyleń,
• wyraźnie nieprawidłowe użycie,
• używać niezgodnie z instrukcją obsługi lub wskazówkami podanymi na opakowaniu lub w karcie gwarancyjnej,
• używać niezgodnie z ogólnie znanymi zasadami użytkowania,
• dający się wykazać poprzez używanie w warunkach nieodpowiadających temperaturze, zapyleniu, wilgotności, wpływom chemicznym i mechanicznym środowiska, które zostały bezpośrednio określone przez producenta lub które wyraźnie wynikają z charakteru rzeczy,
• ewidentnie nieprofesjonalny montaż i obsługa,
• jeżeli na okazanej karcie gwarancyjnej widoczne są wyraźne ślady zmiany danych lub jeżeli Produkt posiada inny numer seryjny niż podany w karcie gwarancyjnej.

6. Wadę powstałą na skutek nieprofesjonalnego montażu lub innego nieprofesjonalnego uruchomienia uważa się za wadę, jeżeli taki montaż lub uruchomienie zostało uzgodnione w umowie kupna i wykonane przez Sprzedającego lub inną osobę na jego odpowiedzialność.

7. Na żądanie Kupującego Sprzedający potwierdzi na piśmie zakres i czas trwania swoich zobowiązań w przypadku nienależytego wykonania. Sprzedawca ma zobowiązania z tytułu wadliwego wykonania przynajmniej w takim zakresie, w jakim trwają zobowiązania producenta z tytułu wadliwego wykonania. W potwierdzeniu poda także swoje imię i nazwisko, adres oraz dane identyfikacyjne, a także inne informacje niezbędne do ustalenia jego tożsamości.

III. Przyjęcie Towaru
1. Kupujący z chwilą osobistego odbioru Towaru od Sprzedającegosprawdzi przyjęty Towar, jego kompletność i nieuszkodzone opakowanie. Kupujący po otrzymaniu Towaru od przewoźnika obowiązany jest należycie i dokładnie sprawdzić stan przesyłki (w szczególności ilość paczek, stan taśmy firmowej z logo, nienaruszenie lub uszkodzenie opakowania) zgodnie z listem przewozowym.

2. Ponadto w dniu odbioru Kupujący sprawdzi kompletność Towaru, w szczególności czy opakowanie jest nienaruszone oraz czy zawiera Towar wraz ze wszystkimi jego akcesoriami.

3. Wszelkie niezgodności należy zgłosić Sprzedającemu po osobistym odbiorze na miejscu. Przy odbiorze Towaru od przewoźnika należy wszystko zaznaczyć w protokole przekazania przewoźnika i niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę.

4. Jeżeli Kupujący stwierdzi niezgodności w Towarze lub przesyłce, nie jest zobowiązany do odbioru takiego Towaru lub przesyłki.

IV. Prawa Kupującego-konsumenta z tytułu wadliwego Towaru
1. Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego-konsumenta, że ​​Towar w chwili odbioru nie posiada wad. Jeżeli wada ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od odbioru, uważa się, że Towar był wadliwy już w chwili odbioru.

2. Kupującemu-konsumentowi przysługuje prawo z tytułu wady powstałej w Towarze w terminie dwudziestu czterech miesięcy od dnia jego otrzymania.

3. Jeżeli rzecz nie ma cech wymienionych w art. II., Kupujący-konsument może żądać także dostarczenia nowego Towaru bez wad, jeżeli nie jest to nieuzasadnione ze względu na charakter wady. Jeżeli wada dotyczy tylko części Towaru, Kupujący-konsument może żądać jedynie wymiany tej części, jeżeli nie jest to możliwe, może odstąpić od umowy. Jeżeli jednak ze względu na charakter wady jest to nieproporcjonalne, w szczególności jeżeli wadę można usunąć bez zbędnej zwłoki, stanowi to inne niż istotne naruszenie umowy i w takim przypadku Kupującemu-konsumentowi zawsze przysługuje wyłączne prawo do bezpłatnego usunięcie wady poprzez naprawę rzeczy.

4. Kupujący-konsument ma prawo dostarczyć nowy Towar lub wymienić część nawet w przypadku wady usuwalnej, jeżeli nie może prawidłowo używać rzeczy ze względu na powtarzające się występowanie wady po naprawie lub ze względu na większą liczbę wady. W takim przypadku Kupującemu-konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Za ponowne wystąpienie wady po naprawie uważa się tę samą wadę, która została już co najmniej dwukrotnie usunięta w okresie reklamacyjnym lub okresie gwarancyjnym i która wystąpi ponownie. Większą liczbę wad uwzględnia się także w przypadku, gdy na towarze występują jednocześnie co najmniej trzy wady, z których każda musi uniemożliwiać prawidłowe używanie rzeczy, lub jeżeli na towarze występują kolejno cztery różne wady usuwalne .

5. Jeżeli Kupujący-konsument nie odstąpi od umowy lub nie skorzysta z prawa dostarczenia nowego Towaru bez wad, wymiany jego części lub naprawy, może żądać rozsądnej zniżki. Kupującemu-konsumentowi przysługuje prawo do rozsądnej zniżki także w przypadku, gdy Sprzedawca nie może dostarczyć nowego Towaru bez wad, wymienić jego części lub naprawić Towar, a także w przypadku, gdy Sprzedawca nie naprawi sytuacji w rozsądnym terminie chwili lub w przypadku, gdy usunięcie reklamacji wiązałoby się z istotnymi trudnościami dla Kupującego-konsumenta.

V. Prawa Kupującego-przedsiębiorcy z tytułu wadliwego Towaru
1. Uprawnienie Kupującego-przedsiębiorcy z tytułu wadliwego wykonania opiera się na wadzie, którą Towar posiada przy odbiorze, nawet jeśli ujawni się ona dopiero później. Kupujący-przedsiębiorca ma obowiązek zgłosić wadę Sprzedającemu bez zbędnej zwłoki po tym, jak mógł wykryć wadę w wyniku terminowej kontroli i wystarczającej staranności.

2. Uprawnienia Kupującego-przedsiębiorcy ustala się także w przypadku późniejszej wady powstałej na skutek niedopełnienia obowiązków przez Sprzedawcę.

3. Jeżeli wada polega na istotnym naruszeniu umowy, Kupujący-przedsiębiorca ma prawo, według własnego wyboru, dostarczyć nową rzecz, naprawić, uzyskać rozsądną cenę lub odstąpić od umowy (z prawem do zwrotu pełnej kwoty cenę zakupu). Jeżeli wada polega na nieistotnym naruszeniu umowy, Kupujący-przedsiębiorca ma prawo do usunięcia wady lub rozsądnej zniżki od ceny zakupu.

4. Jeżeli Sprzedawca nie usunie wady Towaru w terminie lub odmówi usunięcia wady, Kupujący-przedsiębiorca może żądać rabatu od ceny zakupu albo odstąpić od umowy.

VI. Towar reklamowany
1. Kupujący może złożyć reklamację Towaru osobiście w siedzibie Sprzedającego lub wysłać reklamowany Towar przesyłką kurierską na adres Kateřina Haasová, Jizerská 2914/21, Ústí nad Labem, 400 11

2. Kupujący ma obowiązek udowodnić w sposób możliwy do wykazania, że ​​Towar został zakupiony w sklepie internetowym www.bikeit.cz. Optymalny jest oryginał dowodu zakupu Towaru lub należycie wypełniona karta gwarancyjna.

3. Jeżeli w opakowaniu lub przedmiocie zakupu znajdują się materiały eksploatacyjne (np. baterie, akumulatory), to jego normalny okres użytkowania przy normalnym użytkowaniu wynosi 6 miesięcy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Nie ma to wpływu na prawo Kupującego do reklamacji Towaru w ustawowym okresie rękojmi. Kupujący musi jednak wziąć pod uwagę fakt, że gwarancja nie obejmuje zużycia Towaru lub jego części powstałego w wyniku normalnego użytkowania i dlatego nie można go mylić z okresem użytkowania.

VII. Gwarancja jakości
1. Gwarancję jakości można negocjować w umowie lub może ją przejąć Sprzedawca deklarując to w karcie gwarancyjnej.

2. Jeżeli sprzedawca udzielił gwarancji jakości wykraczającej poza zakres jego obowiązków prawnych, jej stosowanie regulują niniejsze przepisy reklamacyjne, chyba że potwierdzenie zobowiązań sprzedawcy z tytułu wadliwego wykonania lub umowa stanowią inaczej.

VIII. Rozpatrzenie reklamacji
1. Do kupującego – miejscekonsumentowi, reklamacja obejmująca usunięcie wady powinna zostać rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia złożenia reklamacji, chyba że Sprzedawca i Kupujący-konsument ustalą dłuższy termin. Termin na załatwienie reklamacji rozpoczyna się następnego dnia po zgłoszeniu reklamacji zgodnie z § 605 Kodeksu Cywilnego. Po upływie tego terminu Kupującemu-konsumentowi przysługują takie same uprawnienia jak w przypadku istotnego naruszenia umowy. Termin 30 dni nie jest wiążący dla Kupującego-przedsiębiorcy.

2. Kupujący-konsument może samodzielnie zasięgnąć informacji o wyniku rozpatrzenia reklamacji pod adresem placówki, w której złożył reklamację, pod numerem telefonu Klienta lub drogą elektroniczną.

3. Kupujący ma obowiązek zapewnić Sprzedającemu wszelką współpracę w celu sprawdzenia istnienia reklamowanej wady i jej usunięcia (w tym sprawdzenie lub demontaż produktu). Kupujący składając reklamację ma obowiązek przekazać Towar czysty, zgodnie z przepisami higienicznymi i ogólnymi zasadami higieny, łącznie ze wszystkimi komponentami i akcesoriami.

4. Kupujący ma obowiązek poddać Towar w stanie kompletnym procedurze reklamacyjnej. Zalecamy także dołączenie kopii dowodu zakupu, szczegółowego opisu wady oraz pełnych danych kontaktowych (adres, telefon, e-mail). W przypadku, gdy Kupujący nie dostarczy Towaru w stanie kompletnym, a jego kompletność jest niezbędna do stwierdzenia istnienia reklamowanej wady i/lub jej usunięcia, termin rozpatrzenia reklamacji rozpoczyna się dopiero z chwilą dostarczenia brakujących części.

5. Zgłaszając reklamację Kupujący otrzyma pisemne potwierdzenie – protokół reklamacyjny, który będzie dokumentem rozpatrzenia reklamacji. Kupujący sporządzając protokół reklamacyjny ma obowiązek podać wszystkie wymagane dane, których kompletność i poprawność potwierdza podpisując protokół reklamacyjny. Protokół reklamacyjny zawiera informację kiedy została zgłoszona reklamacja, co zawiera oraz jaki sposób rozpatrzenia reklamacji żąda Kupujący. Jeżeli Kupujący wysłał produkt do procedury reklamacyjnej za pośrednictwem firmy spedycyjnej, protokół reklamacyjny otrzyma pocztą elektroniczną.

6. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, Kupującemu przysługuje prawo do zwrotu kosztów poniesionych w związku z realizacją przysługującego mu uprawnienia.

IX Odmowa uznania reklamacji
1. Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia Towaru do reklamacji, jeżeli Towar jest zanieczyszczony lub jego elementy są zanieczyszczone.

2. Sprzedawca ma prawo odmówić reklamacji Towaru nawet w przypadku wydania Towaru niezgodnie z przepisami higienicznymi i ogólnymi zasadami higieny.

X. Odbiór Towaru z naprawy gwarancyjnej
1. Po rozpatrzeniu reklamacji Sprzedawca informuje Kupującego za pomocą wiadomości SMS, e-mail lub telefonicznie. Jeżeli Towar został wysłany przesyłką kurierską, po przetworzeniu zostanie wysłany na adres Kupującego.

2. Sprzedający wystawi lub prześle Kupującemu pisemne potwierdzenie zawierające termin i sposób rozpatrzenia reklamacji, potwierdzenie wykonania naprawy oraz czas trwania reklamacji lub uzasadnienie odrzucenia reklamacji.

3. W przypadku nie odebrania reklamowanego Towaru z naprawy gwarancyjnej w terminie 2 miesięcy od upływu terminu wykonania naprawy gwarancyjnej, Kupujący zobowiązany jest zapłacić Sprzedającemu opłatę za przechowanie w wysokości 10 CZK za każdy dzień opóźnienia w odbiorze Towaru. Kupujący wyraża zgodę na to, aby Sprzedający mógł wstrzymać dostawę Towaru do czasu zwrotu mu przez Kupującego kosztów związanych z przechowywaniem Towaru. Jeżeli zaciągnięty dług nie zostanie uregulowany przez Kupującego nawet na żądanie, Sprzedający może spieniężyć zajęty w ten sposób towar i zaspokoić swoje roszczenie z wpływów z monetyzacji zajętego towaru.

4. W przypadku wystąpienia z roszczeniem Sprzedawcy wobec Kupującego, Sprzedający ma prawo zatrzymać reklamowany Towar. Jeżeli roszczenie Sprzedawcy nie zostanie zaspokojone, ma on prawo spieniężyć Towar i zaspokoić swoje roszczenie z wpływów z monetyzacji.

5. Kupujący przy dostawie Towaru po załatwieniu reklamacji ma obowiązek przedstawić dokument, który otrzymał przy odbiorze Towaru, lub muszą udowodnić swoją tożsamość.
Formularz – do złożenia reklamacji



Niniejszy Regulamin Reklamacji wchodzi w życie z dniem 27 marca 2023 roku i zastępuje wszystkie poprzednie wersje. Zastrzeżone zmiany w procedurze reklamacyjnej.